为持续优化医保领域营商环境，提高服务对象办事满意度，推动“三个年”活动走深走实，5月30日上午，市医疗保障局党组书记、局长杨树栋在市医保经办服务窗口开展走流程活动。

杨树栋同志在综合服务窗口仔细询问门诊慢特病申报审批和服务承诺制、限时办结制等规定制度落实情况，并以群众身份办理参保信息查询、跨省异地就医备案等高频业务，从群众角度向经办工作人员提出问题，切实体验窗口服务，了解群众诉求。

杨树栋同志强调，服务意识“强不强”、业务流程“优不优”、政策推动“实不实”，群众感受永远是“第一标尺”。医保经办机构要牢固树立“三份政策、七分经办”工作理念，推进互联网、大数据与更多医保经办服务深度融合，统筹线上和线下，强化服务意识、优化服务内容，按照“放管服”改革要求，在国家和省上政策框架下，推动经办流程和所需资料能简尽简、能减则减，“让信息数据多跑路，群众少跑腿”，最大程度方便企业单位、定点医药机构和参保群众办事。

下一步，市医保局将以“坐窗口、走流程、跟执法”活动作为提升医保经办服务质效的重要抓手，将活动中发现梳理的“问题清单”形成“整改落实清单”，强管理、优服务、提效能，为服务对象提供更加高效规范、便捷舒心的办事体验。