为坚持和发扬新时代“枫桥经验”，全面落实“派出所主防”，子长市公安局精心打造13个“红都人民公安调解室”，推行“一三五七”工作模式，深入开展矛盾纠纷调处化解工作。2023年，接待群众来访1400余人次，化解一般矛盾纠纷850余起，办结化解重点信访事项38起，收到良好效果。

打造“一支专业化”的调解团队，强化保障支撑

“红都人民公安调解室”由基层工作经验丰富的党员民警负责，同时邀请乡镇干部、“优秀人民调解员”、律师事务所律师、德高望重且经验丰富的调解能手、社区（村委）治安积极分子等80余人积极参与。同时，根据实际需要，还组织司法、公证等多方参与复杂案件、矛盾纠纷的调解化解，确保案件调解依法合法，不断增强“调解室”公信力。

建立“三级分类调处”机制，矛盾纠纷处早处小

扎实开展“一村一档一警”工作，落实“日常实时排查，每月定期排查，节点专项排查”工作措施，全面排查各类矛盾纠纷，依托“红都人民公安调解室”，对邻里纠纷、地界纠纷、家庭关系及子女教育问题等一般纠纷就地化解。对工程建设、拆迁纠纷、债务纠纷及适合调解的轻微治安案件等方面的重点纠纷，由“红都人民公安调解室”民警负责组织调解，此类矛盾纠纷数量大，化解难度大。对重大疑难复杂矛盾纠纷、信访案件，结合信访工作的法治化，用好调解室阵地作用，开展攻坚行动，落实领导包案、下访接访等。

做好“五项服务”提升群众满意度

“红都人民公安调解室”民辅警通过“一张警民联系卡、一次面对面法制宣传、一条调解快车通道、一张回访意见征询单、一份满意度测评表”五项服务举措，提高群众法治意识、道德文明素养、安全防范意识等，对群众咨询、非紧急救助等，及时回应反馈。

用好“七心”调解法提高矛盾纠纷化解率

经过一年多运行，总结出行之有效的“调解七心法”，收到良好社会效应。

1.冷却法：在调解工作中，调解人员及时使双方冲动的情绪冷却，恢复理智，再进一步开展调解工作，避免出现在情绪冲动的情况下，相互指责、揭短、谩骂等恶性刺激，导致矛盾纠纷升级和复杂化。

2.感化法：采取“讲情化解”方法，善意劝说，引导当事人之间互相理解，从而使矛盾纠纷得到化解。

3.震慑法：调解人员通过现实案例讲解，有关法律规定解说，“明之以害”，使当事人履行义务，停止有关行为。

4.权威法：调解人员不断加强自身修养，提高自身素质，提高化解能力。同时，邀请德高望重的长者或社会团体的负责人参加调解工作，利用“权威人士”的影响力，对当事人进行疏导、规劝、批评教育，达到事半功倍的效果。

5.质证法：通过双方当事人当场质证，使调解参与人清楚双方矛盾焦点所在，快速找到调解切入点。

6.寻根法：某些矛盾纠纷是由幕后人教唆引起的，在案件调解过程中，尽可能找准当事人的“主心骨”，对其进行说服教育，并通过他们做当事人的工作，使调解工作取得成功。

7.隔离法：在调解过程中，把双方当事人隔离开，使双方暂时没有接触机会，避免双方相互刺激，然后对双方都进行法律、道德等方面教育，使双方理智地分析、思考、面对眼前的问题。与此同时，调解人员通过各个劝说的方法，使双方缩小意见差距，找准时机，提出调解方案，促成调解成功。

2024年，子长市公安局将积极主动作为，不断做精做强“红都人民公安调解室”，扎实推进信访工作法治化工作，有效提升矛盾纠纷排查化解能力水平，千方百计为群众排忧解难，更好维护群众合法权益，促进红都子长更加和谐稳定，为全市高质量发展贡献公安力量。