5月9日上午，陕西省直住房资金管理中心客户服务部部长柳江东一行5人来延安中心交流智能客服系统开发建设相关工作，延安中心、农行延安分行相关人员参加座谈。

座谈会上，延安中心重点介绍了智能客服系统的建设背景、功能特点以及应用情况，详细讲解了智能客服系统如何实现对常见问题的快速解答，提供精准的政策解读，有效分流人工客服压力，提升服务响应速度。省直中心也就自身在智能客服探索方面的实践进行了分享。双方围绕智能客服的知识库构建、服务场景应用、人机协作模式等关键问题展开了热烈讨论。

参会人员一致表示，要以此次工作交流为契机，在今后的工作中继续深化沟通协作，加强政银合作，互学互鉴、取长补短，在智能客服技术创新、服务优化等方面共享资源、交流共促，共同提升公积金管理及服务水平，推进两地公积金服务管理工作高质量发展。