没想到，一次都不用跑，公积金工作人员直接把服务送进了家门。”6月11日下午，刚刚做完腰椎融合手术的刘琳丹女士，在自家客厅里完成了住房公积金贷款的全部手续。

这暖心一幕，正是延安市住房公积金管理中心宜川管理部（以下简称“宜川管理部”）“高效办成一件事”服务提质增效的具体写照。近年来，该管理部坚持把深化“放管服”改革、优化营商环境放在突出位置来抓，通过设立“一件事”综合窗口、推行全程代办、拓展“跨省通办”等一系列举措，让政务服务有速度更有温度，切实提升了广大缴存职工的幸福感、获得感和满意度。

（工作人员上门为市民办理贷款资料）

一次上门：从“群众跑腿”到“服务找人”

“您好，是刘女士吗？我是宜川公积金的马晓芳。您的贷款资料我们已经审核通过了，考虑到您身体情况，我们可以上门为您办理全部手续，您看什么时间方便？”

6月10日下午，正在家中卧床休养的刘琳丹接到了这通电话。就在当天上午，她委托陕西荣江置业有限责任公司销售人员前往宜川县政务大厅公积金贷款“一件事”综合窗口咨询。窗口工作人员得知她刚做完腰椎融合手术、身体虚弱无法自主办理业务后，业务主管马晓芳第一时间向部门领导汇报。管理部主任兰岚当即决定：特事特办，提供上门便民服务。

“我当时心里特别感动。”刘琳丹回忆道，“手术后才几天，连坐起来都费劲，正发愁这贷款可怎么去办。没想到公积金那边主动打电话来，还说可以上门。”

6月11日下午，马晓芳和同事陆妮、王榜琴如约来到刘琳丹家中。没有生硬的流程宣读，马晓芳先轻声问：“刘姐，您现在感觉怎么样？咱们慢慢来，您坐着我给您讲。”

“等额本金和等额本息有什么区别？您听我细说——等额本金前期还款压力大一些，但总利息少；等额本息每月还一样的钱，适合咱们工薪族。”马晓芳一边讲解，一边用笔在纸上画出对比表格。刘琳丹听得认真，不时点头：“那就等额本金吧，这样我还能省不少钱。”

填表环节，陆妮更是耐心。“这里签您的名字，这里按指纹。”每到一个签名处，陆妮都会提前指出位置，确认刘琳丹看清后再落笔。王榜琴拿着手机全程拍照留存影像资料，方便资料上传。原本需要多个部门跑动的流程，工作人员全程代为办理。

“你们这服务真是到家了。”业务办理完毕，刘琳丹握着三位工作人员的手，连连称赞。

这样的上门服务，在宜川并非个例。近年来，宜川管理部常态化落实帮办、代办、上门办等暖心举措，特殊贷款业务已从传统帮办升级为全程代办，归集业务开通企业上门开户服务。此前，宜川县蒲剧团等单位的上门开户便民业务也顺利完成，真正实现了“服务找人、政策上门”。

（工作人员走进企业进行政策辅导（资料图片））

一窗通办：从“多头跑动”到“一站办结”

如果说上门服务体现的是服务温度，那么“一件事”综合窗口的设立，彰显的则是改革力度。

4月20日，宜川管理部在县政务服务大厅42号窗口正式设立公积金贷款“一件事”综合窗口。这个小小的窗口，背后是多部门协同的大文章。

“过去办贷款，公积金窗口录完信息，自己跑银行签约，再跑不动产登记中心办抵押，运气好也要三五天，材料缺一样就得从头再来。”市民杨娟回忆道。

如今，办事群众只需向综合窗口一次性递交办理资料，经工作人员审核后立即进行贷款录入，随后由专人全程带办银行签约、不动产抵押登记等全流程业务。公积金初审、银行签约、抵押登记——三个环节、三个部门，在专人的“穿针引线”下融为一体。贷款办理时限由原来的15个工作日缩短至10个工作日，最快一笔贷款仅用3个工作日即发放到位。截至目前，通过公积金贷款“一件事”综合窗口成功办理贷款8笔，发放金额304万元。

“只进一扇门、办成所有事”的愿景，正在宜川变为现实。

不止于窗口服务升级，宜川管理部更在“线下+线上”融合上持续发力。目前，16项公积金公共服务事项实现全程网办，5项高频提取业务“全市通办”，所有提取与信息查询类业务“跨省通办”，“异地贷款缴存使用证明”等3项个人证明事项“亮码可办”——群众办事从“多地跑”变为“一网通”。

数据最有说服力：今年以来，“全市通办”业务66笔、提取金额301万元；“跨省通办”业务10笔，其中提取类5笔、金额78万元；“亮码可办”成功办理异地贷款3笔。

（窗口工作人员陆妮（右）为群众办理业务（资料图片））

一贯深耕：从“办成事”到“办好事”

服务升级的背后，是理念的转变和机制的革新。

走进宜川政务服务大厅公积金窗口，“一次性告知清单”“限时办结制度”“容缺预审承诺”等制度详细可见。工作人员陆妮介绍：“现在办理提取业务，10分钟左右办结，资金‘秒’到账。90%以上的业务实现‘指尖秒办’，85%的业务‘零材料’办理。”

这得益于数据共享与流程再造的深度融合。宜川管理部通过与人行征信系统、不动产登记、婚姻登记等部门信息共享，取消了无法律依据的证明材料，能通过网络核验的一律不再要求群众提供。同时，依托“全国住房公积金公共服务”小程序、“延安市住房公积金管理中心”微信公众号等线上平台，实现“7×24小时”全天候服务。

“人还没离开柜台，钱就到账了！”前不久，办理租房提取业务的张志良满脸笑容，“我只是过来问问，没想到当场就办完了，真是太方便了！”

在助企纾困方面，宜川管理部同样精准发力。推动企业缴存登记、职工购房贷款、退休等12类高频事项“一件事一次办”。同时，常态化走进房地产企业售楼部开展政策培训，确保销售人员准确传达政策，避免误导客户。

“每次新政出台，公积金工作人员都会上门进行详细辅导。”陕西荣江置业有限责任公司销售经理张帅说，“我们客户中绝大多数要用公积金贷款，销售人员必须精通政策，宜川管理部的服务成了我们营销的重要支撑。”

从“群众找服务”到“服务找群众”，从“多头跑动”到“一站办结”，从“能办”到“好办、快办、暖心办”——宜川管理部用一项项务实举措，诠释着“小账户”托起“安居梦”的为民情怀。

住房公积金制度一头连着民生，一头连着发展。“下一步，宜川管理部将进一步拓展‘一件事一次办’服务范围，推动实现公积金全业务‘一站办结’，让政策落地更具力度，让服务惠民更显温度。”宜川管理部主任兰岚表示。

来源：宜川宣传